Tính đến ngày 21/11/2024, iHaNoi đã ghi nhận 23.910 phản ánh, kiến nghị hiện trường từ người dân, trong đó 19.871 kiến nghị đã được xử lý, đạt tỷ lệ ấn tượng 83,1%. Con số này không chỉ phản ánh sự hiệu quả của ứng dụng mà còn thể hiện sự quyết liệt của chính quyền Hà Nội trong việc cải cách hành chính. Ngoài ra, 1.238 phản ánh hiện đang trong quá trình xử lý, và 1.300 phản ánh khác đang chờ xử lý.

Không chỉ dừng lại ở phản ánh hiện trường, ứng dụng iHaNoi còn là kênh tiếp nhận 1.859 kiến nghị về thủ tục hành chính, trong đó 16,5% đã được xử lý. Đặc biệt, iHaNoi còn ghi nhận hơn 1.300 góp ý, sáng kiến từ người dân, cho thấy sự tương tác ngày càng tích cực giữa cộng đồng và chính quyền.

Với gần 1,5 triệu tài khoản đăng ký, trong đó hơn 70.000 tài khoản sử dụng định danh điện tử VNeID, iHaNoi đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống số của người dân Thủ đô. Việc tích hợp VNeID lên nền tảng không chỉ giúp đơn giản hóa việc đăng nhập mà còn đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho người dùng.

Từ ngày 11/11/2024, người dân có thể sử dụng một tài khoản duy nhất để truy cập các dịch vụ công do chính quyền Hà Nội cung cấp, từ iHaNoi đến Cổng dịch vụ công. Sắp tới, ứng dụng sẽ tiếp tục tích hợp các dịch vụ như thuế điện tử (eTax Mobile), mở rộng thêm tiện ích cho người dùng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã trở thành mô hình điểm trong việc số hóa quy trình hành chính. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện trên môi trường số, công khai minh bạch và dễ dàng giám sát. Người dân giờ đây có thể thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi với thời gian xử lý hồ sơ trực tiếp không quá 15 phút.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Hà Minh Hải nhấn mạnh, thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu 100% phản ánh, kiến nghị của người dân được xử lý nhanh chóng, hiệu quả vào năm 2026.

Dù đạt được những thành tựu ấn tượng, Hà Nội vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số. Nguồn lực hạn chế, hệ thống kỹ thuật đôi lúc chưa ổn định và lực lượng cán bộ chuyên trách mỏng là những vấn đề cần được giải quyết.

Nghị quyết số 18 của Thành ủy Hà Nội đặt mục tiêu đưa Thủ đô trở thành thành phố thông minh, hiện đại, kết nối toàn cầu vào năm 2030. Để đạt được điều này, thành phố cần tiếp tục ưu tiên phát triển hạ tầng số, mở rộng các ứng dụng công nghệ và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ.

Ứng dụng iHaNoi không chỉ là minh chứng cho sự tiến bộ của chính quyền Hà Nội mà còn là hình mẫu cho các địa phương khác trên cả nước trong xây dựng chính quyền số. Với tinh thần đổi mới và nỗ lực không ngừng, Thủ đô đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành thành phố văn hiến, văn minh, hiện đại và thông minh trong tương lai gần.

Bảo Bình

Nguyễn Thị Hoài Phương